Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Si quieres comprar alguno de nuestros productos, haz clic en "Añadir a la cesta" una vez hayas seleccionado la talla y color del producto que desees. Para finalizar el pedido, haz clic en la cesta que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Accederás a un resumen del pedido, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, elegir el método de pago que quieras y completar tu pedido.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Si estás registrado podrás ver en tu cuenta el pedido y su estado que aparecerá como completado. Además, una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma.

 

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Recibirás varios emails cuando tu pedido cambie de estado. Además, si estás registrado podrás ver en todo momento el estado de tu pedido en tu cuenta.

 

¿Puedo añadir o cambiar productos en mi pedido?

Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" aún podrás hacer cambios en él poniéndote en contacto con nosotros a través de info@hokosport.com o el teléfono de atención al cliente 93.796.15.18 Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso" ya no podremos realizar cambios en el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

 Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" podrás cancelar tu pedido solicitando la cancelación a través de info@hokosport.com o el teláfono de atención al cliente 93.796.15.18. Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso", ya no podemos recuperar el paquete, cuando lo recibas podrás hacer una devolución.

 

¿Qué talla debo pedir?

Consulta la guía de tallas para elegir tu talla, también la encontraras encima del selector de tallas. Allí encontrarás instrucciones y consejos para elegir la talla que mejor se adapta a ti.

 

Tengo un cupón promocional, ¿Cómo lo utilizo?

Haz tu compra de la forma habitual y en el resumen de la compra verás una casilla para introducir tu cupón, escríbelo y haz clic en “aplicar cupón”. Comprueba que se ha aplicado el cupón antes de realizar el pago.

 

No me deja añadir un producto a la cesta

Si no puedes añadir a la cesta una talla y color en concreto es porque no hay stock disponible de ese artículo. Puedes dejar tu correo electrónico en la casilla inferior y haz clic en “avísame cuando esté disponible” y te avisaremos por email cuando vuelva a estar disponible.

 

¿Pueden avisarme cuando vuelva a estar disponible un artículo?

Sí, por supuesto. Debajo del artículo de la talla y color que quieras verás una casilla para introducir tu correo electrónico, introdúcelo y haz clic en “avísame cuando esté disponible”, te avisaremos por email cuando vuelva a estar disponible.

 

¿Los precios de la tienda on-line son los mismos que los de las tiendas físicas?

Sí, los precios son los mismos en cualquiera de nuestras tiendas, todos nuestros precios llevan incluido el IVA.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Si hago un pedido hoy ¿cuando lo recibiré?

¿Puedo realizar el seguimiento del envío de mi pedido?

¿Cómo puedo devolver un artículo?

¿Cómo puedo realizar un cambio?

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

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Si tienes cualquier duda sobre un producto, como hacer un pedido o cualquier consulta puedes llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

93 796 15 18

Lunes a Jueves (de 10h a 13 y de 15h a 17h)

Viernes (de 9h a 14h)

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