Política de envíos

  • Gastos de envío gratuitos en compras superiores a 60 euros.
  • Prueba nuestros productos durante 60 días y si no te enamoras devuélvelos gratis en cualquier oficina de correos.
  • Envíos 24/48h en península y Baleares.
  • Garantía de calidad de dos años.
  • Atención al cliente para lo que te podamos ayudar
    • whats up (683.537.690)
    • teléfono (+34 93.796.15.18)
    • mail (info@hokosport.com)
*Durante la promoción los tiempos de entrega se pueden ver alterados


Península y Baleares.

  • ENVÍOS 

Se sirven a través de Correos Express.
*Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.

  • PLAZOS DE ENTREGA

El plazo medio es de 24h a 48h de días hábiles (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido).*
Durante las promociones, los plazos de entrega pueden verse alterados.

  • ENTREGAS

De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).

  • IMPORTE

4,5 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 60 Euros.

GRATUITOS  para pedidos superiores a 60 Euros.

 

  • RECOGIDAS EN TIENDA

Los pedidos para recoger en tienda se preparan en el almacén central de Mataró y se envían a la tienda que hayas seleccionado.
Te avisarán por mail desde la propia tienda cuando tengan tu pedido para que puedas pasar a recogerlo. 
El plazo de envío del mail para la recogida es entre 24h y 48h. desde el momento de tu pedido y dependiendo de la tienda seleccionada.

Encontraras más información sobre los envíos con recogida en tienda en el siguiente enlace.

       

      Islas Canarias, Ceuta y Melilla

      • ENVÍOS

      Se sirven a través de Correos España.
      *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.

      • PLAZOS DE ENTREGA

      El plazo medio es de 5 a 8 días (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido).*

      • ENTREGAS

      De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).

      • IMPORTE

      6 Euros (IVA excluído)

      Este precio no incluye los costes por gestión aduanera así como las tasas por impuestos que pudieran existir que correrían a cargo del cliente.

      ENVÍOS GRATUITOS para pedidos a partir de 120 Euros.
      (No incluye gastos por trámites aduaneros)

      Te sugerimos revises la ley que regula las excepciones fiscales en las Islas Canarias publicado en el BOE sobre los envíos con valor de entre 0 y 150 €. Estos, no deben pagar ningún importe de aduanas ni IGIC. En ningún caso esto es una confirmación de la Ley por nuestra parte, solo compartimos esta información por si te puede ser relevante. 

       

        Portugal

        • ENVÍOS 

        Se sirven a través de Correos Express.
        *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.

        • PLAZOS DE ENTREGA

        El plazo medio es de 24h a 48h de días hábiles (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido).*
        Durante las promociones, los plazos de entrega pueden verse alterados.

        • ENTREGAS

        De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).

        • IMPORTE

        9 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 60 Euros.

        4,5 Euros (IVA incl.) para pedidos superiores a 60 Euros y hasta 120 Euros.

        ENVÍOS GRATUITOS (IVA incl.) para pedidos a partir de 120 Euros.


        Países de la UE


        INTERNACIONALES (EUROPA ZONA 1)
        • PAÍSES INCLUÍDOS:
          Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia y Mónaco. 
        • ENVÍOS:
          Se sirven a través de UPS. 
          *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.
        • PLAZOS DE ENTREGA:
          El plazo aproximado es de 4 a 7 días hábiles. 
          De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
        • IMPORTE:
          12 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 120 Euros.
          GRATUITOS  para pedidos superiores a 120 Euros.

           

            INTERNACIONALES (EUROPA ZONA 2)
            • PAÍSES INCLUÍDOS:
              Austria, República Checa, República de Irlanda, Suecia, Finlandia, Dinamarca y Grecia.
            • ENVÍOS:
              Se sirven a través de UPS.
              *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.
            • PLAZOS DE ENTREGA:
              El plazo medio es de 5 a 8 días hábiles. 
              De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
            • IMPORTE:
              14 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 120 Euros.
              GRATUITOS  para pedidos superiores a 120 Euros.

             

              INTERNACIONALES (EUROPA ZONA 3)
              • PAÍSES INCLUÍDOS:
                Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Bulgaria, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta y Rumanía.
              • ENVÍOS:
                Se sirven a través de UPS. 
                *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.
              • PLAZOS DE ENTREGA:
                El plazo medio es de 5 a 8 días hábiles. 
                De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
              • IMPORTE:
                20 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 120 Euros.
                GRATUITOS  para pedidos superiores a 120 Euros.

              INTERNACIONALES (EUROPA ZONA 4)
              • PAÍSES INCLUÍDOS:
                Islandia, Liechtenstein y Noruega.
              • ENVÍOS:
                Se sirven a través de UPS. 
                *Más información sobre el seguimiento de tu pedido al final de esta página.
              • PLAZOS DE ENTREGA:
                El plazo medio es de 5 a 8 días hábiles. 
                De lunes a viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
              • IMPORTE:
                25 Euros (IVA incl.) para pedidos hasta 120 Euros.
                GRATUITOS  para pedidos superiores a 120 Euros.

               

              OTROS PAÍSES


              Para destinos diferentes a los anteriormente mencionados, se debe consultar con nuestro servicio de atención al cliente por medio del email               info@hokosport.com. Se deberá detallar el importe de la compra y el país de destino. 

              A partir de esta información daremos respuesta a tú solicitud dependiendo de la viabilidad del servicio.

              Los costes añadidos por gestiones aduaneras correrán a cargo del cliente.

               

              * Seguimiento del pedido 

              • Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles del pedido.
              • Cuando el pedido se haya preparado, recibirás un segundo correo con los datos del envío y el tracking del transportista.
              • Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transporte recibirás un email para informarte de que el envío está en camino.
              • Una vez entregado el pedido recibirás un email con la confirmación de la recepción del paquete. En caso que hayas escogido la entrega en un punto de recogida, recibirás un email con la información detallada sobre la recogida.
              • Sí has escogido la opción Recogida en tienda recibirás un email de la propia tienda indicando que el pedido ya se encuentra listo para recoger:

              Importante: hasta que no recibas el email de confirmación directo de la tienda tu pedido no estará disponible para su recogida.

              Si tienes alguna duda respecto al estado del envío o sí se produce cualquier incidencia, llama al 93 796 15 18 o envía un correo a info@hokosport.com.

              Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, te pedimos disculpas. 

              Por favor, envíanos un email a info@hokosport.com o llámanos al 937961518. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.

               

                 

                POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

                Tienes 60 días para realizar la devolución de tus productos de Hoko.
                Para más dudas sobre devoluciones consulta la página DEVOLUCIONES.

                DEVOLUCIÓN GRATIS
                En oficinas de correos para península y Baleares (también en nuestras tiendas oficiales)

                NO SE REALIZAN CAMBIOS ONLINE
                Si quieres cambiar un producto tendrás que hacer un nuevo pedido.

                DEVOLUCIÓN de países de UE, Islas Canarias, Ceuta y Malilla
                Las devoluciones realizadas de países europeos (menos España península) corren a cargo del cliente, tanto el coste como la gestión del envío, pudiendo elegir la empresa de transporte que considere.

                CONDICIONES
                NO se aceptará una devolución de un producto usado o lavado ni ropa interior y calcetines que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.

                Una vez llegue el artículo y se compruebe se realizará el reembolso del importe del artículo, NO del importe del envío del pedido.

                Durante las promociones los plazos de devoluciones se pueden ver alterados.