¡Ahora devoluciones FÁCILES Y GRATIS!

¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto! Tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución desde la fecha de compra del producto.

Para poder garantizar un buen servicio y agilizar cualquier proceso relacionado con la gestión de tu devolución, es importante que sigas las siguientes instrucciones, dependiendo si la compra la hiciste por la web o en una de nuestras tiendas físicas.

 

¿Puedo realizar un cambio de una compra online?

En el proceso de devolución online, NO se admiten cambios. 

Si quieres cambiar un producto podrás hacerlo con un nuevo pedido. El nuevo pedido se generará según precios vigentes en la web en ese momento. No se mantienen los precios de promociones u ofertas puntuales.

¿Cómo puedo hacer la devolución de una compra hecha por la web?

Realizar una devolución es muy sencillo. Puedes elegir llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos.

Las devoluciones son GRATIS* (Excepto para Canarias, Ceuta y Melilla)

Recuerda que NO se aceptarán devoluciones de productos usados o lavados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original. No se aceptarán devoluciones de ropa interior y calcetines que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.

Te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo la devolución:

Devoluciones fáciles y gratuitas en Oficinas de Correos (Península y Baleares)

Entra en tu área de cliente 

1. Si eres un cliente registrado, entra dentro de tu cuenta y selecciona MIS PEDIDOS.

   

2. Si no estás registrado y has hecho tu compra como INVITADO pincha en el botón para acceder a tus pedidos. Introduce la referencia del pedido y tu correo electrónico.

   

3. Sobre el pedido en el que compraste los artículos que quieres devolver, selecciona el botón DEVOLVER ARTICULOS*

4. Sigue las instrucciones que te indica la página: selecciona el o los artículos a devolver, el motivo de la devolución y completa los datos personales que te indique.

5. A continuación, ya puedes procesar tu devolución.

 

Recuerda que para hacer un cambio de talla o producto deberás hacer un nuevo pedido.

*Si el botón para devolver tus artículos no aparece se puede deber a varios motivos:
El plazo máximo de devolución (30 días naturales) ha expirado.
El pedido ha sido cancelado, no se ha completado el pago correctamente o ha sido devuelto

Imprime la etiqueta de devolución

1. Descarga tu etiqueta de envío e imprímela.

2. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.

NOTA: Si vas a llevar el paquete a una oficina de correos, no hace falta que lleves la etiqueta impresa, muestra la etiqueta en tu móvil o indica el “código de bulto” para que la impriman en la oficina. 

 

Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana

1. Entrega tu paquete en la oficina de correos más cercana. Encuentra tu oficina aquí

2. El envío es GRATIS.

3. El plazo de entrega del paquete a nuestra central dependerá de los plazos de Correos.

4. Recuerda, si no has podido imprimir la etiqueta, puedes solicitar en la oficina de correos que te la impriman. Deberás indicar el “Código Bulto” que aparece en la etiqueta que se ha generado con la devolución.

 

Gestión de devolución y reembolso del dinero

1. Cuando tu paquete llegue a nuestra central, comprobaremos el estado del producto.

2. Si todo está correcto procederemos a realizar el abono del importe. 

3. El reembolso lo recibirás dentro de las 72h siguientes (días hábiles).

4. Te enviaremos un mail cuando hayamos realizado el reembolso.

5. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

6. Puedes ver en todo momento el estado de tu devolución desde MI CUENTA - MIS DEVOLUCIONES.

  

¿Puedo llevar el paquete con mi devolución a una tienda física?

Sí, claro. Puedes llevar el paquete de tu devolución a cualquiera de nuestras tiendas oficiales de Mataró, Sabadell o Madrid. 

1. Sigue las instrucciones generales para solicitar tu devolución en nuestra web

2. Descarga la etiqueta de envío e imprímela.

3. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.

 

Lleva el paquete a tu Tienda Oficial Hoko

1. Haz click aquí para ver tu tienda Hoko más cercana.

2. Una vez lo entregues te enviaremos un mail confirmando la recepción del producto en la  tienda.

3. El plazo de entrega del paquete desde la tienda hasta nuestra central oscila entre 7 y 10 días hábiles.

4. Se procederá al reembolso una vez llegue el paquete a la central y sea comprobado. 

NOTA: No se tramitan devoluciones desde otros puntos de venta que no sean las tiendas Oficiales Hoko.

¿Cómo puedo devolver un producto desde Canarias, Ceuta y Melilla?

Las devoluciones para Canarias, Ceuta y Melilla no son gratuitas, tendrás que hacerte cargo del envío el paquete con las prendas que quieras devolver. 

1. Sigue las instrucciones generales para solicitar tu devolución en nuestra web. 

2. IMPORTANTE: Anota en un papel el número de la devolución que te aparecerá en la pantalla de “devolución confirmada” 

3. Prepara el/los artículos que quieras devolver en un embalaje adecuado para el transporte y debidamente cerrado (una bolsa o sobre opaco). Introduce el papel con el número en el interior del paquete junto a las prendas.

4. Imprime la etiqueta con nuestra dirección de envío que puedes descargarte aquí y pégala en el exterior del paquete en lugar visible.

 

HOKO ESPORT DEVOLUCIONES

Carretera de Barcelona, 64 local 6

08302 – Mataró (Barcelona) 

5. Llévalo a la agencia de transporte que prefieras, los gastos de envío van a tu cargo, la opción más económica suele ser correos, asegúrate de que te ofrezcan la posibilidad de hacer un seguimiento del paquete.

6. Procederemos a la gestión de la devolución y reembolso del dinero con las mismas condiciones y plazos que se indican en el apartado anterior.

 

¿Cómo puedo hacer la devolución de una compra hecha en tienda?

Si has comprado un producto en una de nuestras Tiendas Oficiales Hoko puedes hacer la devolución en la misma tienda dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de la compra.

Recuerda que si la compra la has hecho online, debes seguir el procedimiento de devolución con compra online. +info

Para poder hacer la devolución en tienda debes llevar el producto en perfecto estado y con su embalaje original.

NO se aceptarán devoluciones de productos usados o lavados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original.

Presenta el ticket de compra o ticket regalo con el producto y te haremos el reembolso.

Si la compra del producto se hizo con tarjeta de crédito deberás presentar el resguardo o copia de la tarjeta con la que hiciste el pago, necesitaremos el número de operación que aparece en el y el reembolso se hará a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

El personal de las tiendas no podrá gestionar la devolución si no se cumplen los requisitos anteriores.

¿Que hago si he recibido un producto erróneo?

Si has recibido un producto erróneo te pedimos disculpas. 

Por favor, envíanos un email a info@hokosport.com o llámanos al 937961518. 

Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.

 

¿Que hago si he recibido un producto defectuoso?

Si has recibido un producto defectuoso te pedimos disculpas, podemos tener un error en alguna partida de producción, tu aviso nos será de gran ayuda para mejorar.

Para agilizar el proceso, por favor, haz varias fotos donde se pueda apreciar el defecto y envíalas a info@hokosport.com

Indícanos tu nombre, teléfono, número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.

Nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.