POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IMPORTANTE

Puedes cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.

NO se aceptará un cambio o devolución de un producto usado o lavado.

CAMBIOS

1. Rellena el formulario de devolución que has recibido dentro del paquete o descárgatelo clicando aquí y sigue las instrucciones.
2. Prepara un paquete con las prendas que quieras cambiar.
3. Introduce el formulario dentro del paquete.
4. A continuación, envíanos el producto a Hoko (la dirección la encontrarás en el formulario), puedes elegir el método que prefieras, los costes y gestión correrán a tu cargo.
5. Cuando tu paquete llegue a Hoko, comprobaremos el estado del producto, si todo esta correcto procederemos a realizar el cambio dentro de las 72h de días hábiles siguientes. Los cambios están supeditados al stock, si no disponemos del modelo, talla o color, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
6. Finalmente te enviaremos el cambio, en este caso recibirás el paquete por mensajería urgente de Correos Expres y nosotros nos haremos cargo de los costes y gestión del envío. Recibirás los 3 correos de seguimiento del pedido que cuando hiciste la primera compra.

DEVOLUCIONES

1. Rellena el formulario de devolución que has recibido dentro del paquete y sigue las instrucciones.
2. Prepara un paquete con las prendas que quieras cambiar.
3. Introduce el formulario dentro del paquete.
4. A continuación, envíanos el producto a Hoko (la dirección la encontrarás en el formulario), puedes elegir el método que prefieras, los costes y gestión correrán a tu cargo.
5. Cuando tu paquete llegue a Hoko, comprobaremos el estado del producto, si todo esta correcto procederemos a realizar el abono del importe de la/s prenda/s dentro de las 72h de días hábiles siguientes, con el mismo método de pago que se haya utilizado al realizar la compra.

PRODUCTO ERRÓNEO

1. Si has recibido un producto erróneo, de entrada te pedimos disculpas.
2. Envíanos un email a info@hokosport.com o llámanos al 93 796 15 18.
3. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.

PRODUCTO DEFECTUOSO

1. Si has recibido un producto defectuoso, de entrada te pedimos disculpas.
2. Para agilizar el proceso mandadnos varias fotos a info@hokosport.com donde se aprecie el defecto, junto con tu nombre y número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.
3. Valoraremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.

DATOS DE ENVÍO

HOKO ESPORT DEVOLUCIONES
Carretera de Barcelona, 64 local 6
08302 – Mataró (Barcelona)