Preguntes freqüents
Ajuda
General
Com puc crear un compte?
Des de l'apartat de compte a la part superior dreta, et podràs crear un compte clicant en iniciar sessió o compte.
On puc canviar les meves dades?
Per canviar les dades accedeix al teu compte, allà podràs canviar les dades personals, de facturació, etc.
No puc iniciar sessió.
Si teniu problemes per iniciar sessió podeu restablir la contrasenya fent clic a “Has oblidat la contrasenya” a l'apartat d'inici de sessió, introduïu el vostre correu electrònic. Rebràs un correu amb unes senzilles instruccions. Si tot i així no pots accedir o no recordes el teu email d'usuari escriu-nos un correu a info@hokosport.com
No recordo la meva contrasenya
Podeu recuperar la contrasenya a l'apartat inici de sessió. Clica sobre “Has oblidat la teva contrasenya?” i introdueix el teu correu electrònic. Rebràs un correu amb unes senzilles instruccions.
Comandes
Com puc fer una comanda?
Si vols comprar algun dels nostres productes, fes clic a "Afegir a la cistella" un cop hagis seleccionat la talla i el color del producte que vulguis. Per finalitzar la comanda, feu clic a la cistella que trobareu a la part superior dreta de la pantalla. Accediràs a un resum de la comanda, on podràs escriure la teva adreça de lliurament i facturació, triar el mètode de pagament que vulguis i completar la teva comanda.
Com puc assegurar-me haver realitzat bé la meva compra?
Si estàs registrat podràs veure al teu compte la comanda i el seu estat que apareixerà com a completat. A més, un cop finalitzat el procés de compra rebràs un correu electrònic de confirmació de la mateixa.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
Rebràs diversos correus electrònics quan la teva comanda canviï d'estat. A més, si estàs registrat podràs veure en tot moment l'estat de la teva comanda al teu compte.
Puc afegir o canviar productes a la meva comanda?
Si la teva comanda està en estat "Pagament acceptat" encara podràs fer canvis en ell posant-te en contacte amb nosaltres a través d'info@hokosport.com o el telèfon d'atenció al client 93 796 15 18. Quan la comanda passi a estat "preparació a procés" ja no podrem realitzar canvis a la comanda.
No podem afegir articles a una comanda confirmada. Si la teva comanda encara no s'ha preparat, pot cridar atenció al client, cancel·lar-la, i tornar-la a fer afegint-hi els articles addicionals.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Si la vostra comanda està en estat "Pagament acceptat" podreu cancel·lar la vostra comanda sol·licitant la cancel·lació a través d'info@hokosport.com o el telèfon d'atenció al client 93 796 15 18. Quan la comanda passi a estat "preparació en procés", ja no podem recuperar el paquet, quan el rebis podràs fer-ne una devolució.
Quina talla he de demanar?
Consulta la guia de talles per triar la teva talla, també la trobaràs a sobre del selector de talles. Allà trobaràs instruccions i consells per triar la talla que s'adapta millor a tu.
Tinc un cupó promocional, com ho utilitzo?
Fes la teva compra de la manera habitual i en el resum de la compra veuràs una casella per introduir el teu cupó, escriu-lo i fes clic a “aplicar cupó”. Comproveu que el cupó s'ha aplicat abans de fer el pagament.
No em deixa afegir un producte a la cistella
Si no podeu afegir a la cistella una talla i color en concret és perquè no hi ha estoc disponible d'aquest article. Fes clic a "Avisa'm quan estigui disponible" i introdueix el teu email, t'avisarem quan el producte de la talla i color que has seleccionat torni a estar disponible.
Poden avisar-me quan torni a estar disponible un article?
Sí, és clar. A sota de l'article de la talla i color que vulguis veuràs un botó d'“avisa'm quan estigui disponible”. Fes clic i introdueix el teu email, t'avisarem quan el producte de la talla i el color que has seleccionat torni a estar disponible.
Els preus de la botiga en línia són els mateixos que els de les botigues físiques?
Sí, els preus són els mateixos a qualsevol de les nostres botigues, tots els nostres preus porten inclòs l'IVA.
Enviaments
Si faig una comanda avui quan la rebré?
Els terminis de lliurament poden variar segons el tipus d'enviament i la zona geogràfica; el termini mitjà de lliurament és:
Entre 24 i 48 hores de dies hàbils als enviaments a domicili per a la Península, Balears i Portugal. En el cas de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, el termini és entre 5 i 8 dies. Per a comandes de països de la UE el temps pot variar entre 48h i 72h.
Entre 48-72 h per a les comandes amb recollida a la botiga. Es posaran en contacte amb tu des de la botiga un cop hagi arribat el teu paquet.
Els lliuraments es fan de dilluns a divendres. No es fan recollides ni entregues els dissabtes i diumenges, ni tampoc els festius nacionals, autonòmics o locals.
Puc fer el seguiment de l'enviament de la meva comanda?
Quan la teva comanda estigui en mans de l'empresa de transport rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment de l'enviament. Podeu accedir a la pàgina de Correus Express i consultar-hi l'estat de l'enviament amb el número de seguiment i el codi postal de destinació. Si l'enviament és per a un país Europeu l'empresa de transport us farà arribar l'accés del seguiment del pedi
Què passa si no hi ha ningú per recollir la comanda?
Després d'un primer intent de lliurament, Correos Express registrarà un lliurament fallit. A través de la seva pàgina web i el número de seguiment associat a la teva comanda podràs concertar un altre lliurament; de tota manera, el transportista intentarà el lliurament una altra vegada l'endemà. Si tot i així no hi ha ningú per recollir la comanda, l'empresa de transport ens tornaria el paquet i ens posaríem en contacte amb tu.
Quines són les despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament varien segons l'import de la comanda i la zona geogràfica.
Pots trobar més informació i tarifes al següent enllaç .
Puc seleccionar una adreça de lliurament a l'estranger?
Des de la pàgina actual, només s'envien paquets a Espanya i Portugal, si vols fer una comanda per a un altre país, hauràs d'accedir a la pàgina del país on vulguis enviar la comanda. Podeu utilitzar el selector de país que trobareu a la part superior de la pàgina.
He fet una comanda per recollir a la botiga, quan puc passar a recollir-la?
Les comandes per recollir a la botiga es preparen al magatzem central i s'envien a la botiga que hagis sol·licitat. Normalment estan disponibles a la botiga en 48 hores, però de totes maneres, t'avisaran des de la botiga quan hagi arribat la teva comanda.
Realitzeu enviaments a les Illes Canàries, Melilla i Ceuta?
Sí, fem enviaments. Pots consultar els detalls del servei aquí: “ Enviaments ”.
Devolucions
Puc tornar un producte?
Per descomptat! Tens un termini de 30 dies per fer la devolució des de la data de compra del producte.
Per compres efectuades durante el Black Friday, el termini de devolucions s'allarga fins el 7 de gener.
Pots fer la gestió de la teva devolució aquí
Per poder garantir un bon servei i agilitzar qualsevol procés relacionat amb la gestió de la teva devolució, és important que segueixis les instruccions següents, depenent si la compra la vas fer per la web o en una de les nostres botigues físiques.
Puc fer un canvi d'una compra en línia?
En el procés de devolució en línia, NO s'admeten canvis.
Si vols canviar un producte ho podràs fer amb una nova comanda. La nova comanda es generarà segons preus vigents a la web en aquell moment. No es mantenen els preus de promocions o ofertes puntuals.
Com puc fer la devolució de compra feta per la web?
Realitzar una devolució és molt senzill. Pots triar portar el teu paquet a qualsevol oficina de correus.
Les devolucions són GRATIS* (Excepte per a Canàries, Ceuta, Melilla i països de la UE).
Les devolucions realitzades de països europeus (menys Espanya península) són a càrrec del client, tant el cost com la gestió de l'enviament, i poden triar l'empresa de transport que consideri.
Recorda que NO s'acceptaran devolucions de productes usats o rentats i que no estiguin al seu embalatge i amb el seu etiquetatge original. No s'acceptaran devolucions de roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.
Et detallem els passos que cal seguir per dur a terme la devolució:
DEVOLUCIONS FÀCILS I GRATUÏTES A OFICINES DE CORREUS (PENÍNSULA I BALEARS) ENTRA A LA TEVA ÀREA DE CLIENT
Si ets un client registrat, entra dins del teu compte i selecciona LES MEVES COMANDES.
Si no estàs registrat i has fet la teva compra com a CONVIDAT clica AQUÍ per accedir a les teves comandes. Introdueix la referència de la comanda i el correu electrònic.
Sobre la comanda on vas comprar els articles que vols tornar, selecciona el botó TORNAR ARTICLES*
Segueix les instruccions que t'indica la pàgina: selecciona el o els articles a tornar, el motiu de la devolució i completa les dades personals que t'indiqui.
A continuació, ja pots processar la devolució.
Recorda que per fer un canvi de talla o producte hauràs de fer una nova comanda.
*Si el botó per tornar els teus articles no apareix es pot deure a diversos motius:
El termini màxim de devolució (30 dies naturals) ha expirat.
La comanda ha estat cancel·lada, no s'ha completat el pagament correctament o s'ha tornat
IMPRIMEIX L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ
Descarrega la teva etiqueta d'enviament i imprimeix-la.
Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.
NOTA: Si porteu el paquet a una oficina de correus, no cal que porteu l'etiqueta impresa, mostra l'etiqueta al mòbil o indica el codi d'embalum perquè l'imprimeixin a l'oficina.
PORTA EL PAQUET A L'OFICINA DE CORREUS MÉS PROPERA
Lliura't el paquet a l'oficina de correus més propera. Troba la teva oficina aquí
L'enviament és gratuït.
El termini de lliurament del paquet a la nostra central dependrà dels terminis de correus.
Recordeu, si no heu pogut imprimir l'etiqueta, podeu sol·licitar a l'oficina de correus que us l'imprimeixin. Hauràs d'indicar el “Codi Bult” que apareix a l'etiqueta que s'ha generat amb la devolució.
GESTIÓ DE DEVOLUCIÓ I REEMBORSAMENT DELS DINERS
Quan arribeu a la nostra central, comprovarem l'estat del producte.
Si tot és correcte procedirem a fer l'abonament de l'import.
El reemborsament el rebràs dins de les 72h següents (dies hàbils).
T'enviarem un mail quan haguem fet el reemborsament.
Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.
Pots veure en tot moment l'estat de la teva devolució des del MEU COMPTE - LES MEVES DEVOLUCIONS.
Puc portar el paquet amb la meva devolució a una botiga física?
Sí, és clar. Pots portar el paquet de la teva devolució a qualsevol de les nostres botigues oficials de Mataró, Sabadell o Madrid .
Segueix les instruccions generals per sol·licitar la teva devolució a la nostra web
Descarrega l'etiqueta d'enviament i imprimeix-la.
Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.
PORTA EL PAQUET A LA TEVA BOTIGA OFICIAL HOKO
Fes clic aquí per veure la teva botiga Hoko més propera.
Un cop el lliuris t'enviarem un mail confirmant la recepció del producte a la botiga.
El termini de lliurament del paquet des de la botiga fins a la nostra central oscil·la entre 7 i 10 dies hàbils.
Es procedirà al reemborsament un cop arribi el paquet a la central i sigui comprovat.
NOTA: No es tramiten devolucions des d'altres punts de venda que no siguin les botigues oficials hoko.
Com puc tornar un producte des de les Canàries, Ceuta i Melilla??
Les devolucions per a les Canàries, Ceuta i Melilla no són gratuïtes, hauràs de fer-te càrrec de l'enviament el paquet amb les peces que vulguis tornar.
Segueix les instruccions generals per sol·licitar la teva devolució a la nostra web.
IMPORTANT: Anota en un paper el número de la devolució que t'apareixerà a la pantalla de “devolució confirmada”
Prepara el/s articles que vulguis tornar en un embalatge adequat per al transport i degudament tancat (una bossa o sobre opac). Introduïu el paper amb el número a l'interior del paquet al costat de les peces.
Imprimeix l'etiqueta amb la nostra adreça d'enviament que et pots descarregar aquí i enganxa-la a l'exterior del paquet en lloc visible.
HOKO ESPORT DEVOLUCIONS
Carretera de Barcelona, 64 local 6
08302 – Mataró (Barcelona)
Porta-ho a l'agència de transport que prefereixis, les despeses d'enviament van a càrrec teu, l'opció més econòmica sol ser correus, assegura't que t'ofereixin la possibilitat de fer un seguiment del paquet.
Procedirem a la gestió de la devolució i reemborsament dels diners amb les mateixes condicions i terminis que s'indiquen a l'apartat anterior.
Com puc fer la devolució d'una compra feta a la botiga?
Si has comprat un producte a una de les nostres Botigues Oficials Hoko pots fer la devolució a la mateixa botiga dins d'un termini de 30 dies des de la data de la compra.
Recorda que si la compra l'has fet en línia, has de seguir el procediment de devolució amb compra en línia.
Per poder fer la devolució a la botiga has de portar el producte en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
NO s'acceptaran devolucions de productes usats o rentats i que no estiguin al seu embalatge i amb el seu etiquetatge original.
Presenta el tiquet de compra o el tiquet regal amb el producte i et farem el reemborsament.
Si la compra del producte es va fer amb targeta de crèdit hauràs de presentar el resguard o còpia de la targeta amb què vas fer el pagament, necessitarem el número d'operació que hi apareix i el reemborsament es farà a la mateixa targeta amb què es va realitzar la compra.
El personal de les botigues no podrà gestionar la devolució si no es compleixen els requisits anteriors.
Què faig si he rebut un producte erroni?
Si heu rebut un producte erroni us demanem disculpes.
Si us plau, envia'ns un email a info@hokosport.com o truca'ns al 937961518.
Ens posarem en contacte amb tu per gestionar la recollida i enviar-te la peça correcta.
Què faig si he rebut un producte defectuós?
Si heu rebut un producte defectuós us demanem disculpes, podem tenir un error en alguna partida de producció, el vostre avís ens serà de gran ajuda per millorar.
Per agilitzar el procés, si us plau, fes diverses fotos on es pugui apreciar el defecte i envia-les a info@hokosport.com
Indica'ns el teu nom, telèfon, número de comanda o factura i una breu explicació del defecte detectat.
Ens posarem en contacte amb tu, en el cas que sigui un defecte de fabricació gestionarem la recollida i t'enviarem una nova peça.
Pagaments
Quins mètodes de pagament puc fer servir?
Pots pagar amb targeta: Visa, Visa Electró, Mastercard i PayPal. No acceptem efectiu, contra reemborsament, xecs, ni comandes telefòniques.
Per què pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?
La teva targeta pot ser rebutjada per una de les raons següents:
La targeta pot estar caducada. Comprova que la teva targeta no excedeixi la data de validesa. Pot ser que s'hagi arribat al límit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l'import permès per fer compres. Pot ser que alguna dada introduïda estigui incorrecta. Comproveu que heu emplenat correctament tots els camps necessaris.
És segur fer servir la meva targeta de crèdit a la web?
Sí, les dades es transmeten de manera encriptada SSL. Per al pagament amb targetes de crèdit i dèbit cal introduir el CVV (Card Verification Value), un codi imprès a la targeta que s'utilitza com a mesura de seguretat en les transaccions de comerç electrònic.
