Per poder garantir un bon servei i agilitzar qualsevol procés relacionat amb la gestió de la teva devolució, és important que segueixis les indicacions depenent si la compra la vas fer per la web o en una de les nostres botigues físiques.

Si teniu qualsevol dubte o consulta podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client al telèfon 93 7961518

Pots fer la devolució d'una comanda online AQUÍ

Per descomptat! Prova els nostres productes durant 30 dies i si no t'enamores torna'ls gratis

Pots fer la gestió de la teva devolució aquí

Per poder garantir un bon servei i agilitzar qualsevol procés relacionat amb la gestió de la teva devolució, és important que segueixis les instruccions següents, depenent si la compra la vas fer per la web o en una de les nostres botigues físiques.

Per motius d'higiene, no s'acceptaran devolucions d'articles de roba interior o mitjons usats o l'embalatge dels quals estigui obert.

PER COMPRES FETES A LA PÀGINA WEB

Si la compra l'has feta a través de la pàgina web, NO s'admeten canvis.
Si vols canviar un producte ho podràs fer amb una nova comanda.
La nova comanda es generarà segons preus vigents a la web en aquell moment. No es mantenen els preus de promocions o ofertes puntuals.

PER COMPRES FETES EN BOTIGA FÍSICA HOKO

En aquest cas, amb el tiquet de compra i la peça a canviar en bon estat i amb el seu packaging es podrà fer un canvi de talla, color o qualsevol altre producte d'igual o menor preu. En cas que el preu del nou producte sigui superior al del canvi, caldrà abonar la part corresponent.

Totes les devolucions de comandes fetes a través del web són GRATUÏTES (Excepte per a Canàries, Ceuta, Melilla i països EU)
Això vol dir que no hauràs de pagar el transport de larticle que vols tornar.

Quan arribeu a la nostra central, comprovarem l'estat del producte.

Si tot és correcte procedirem a fer l'abonament de l'import del producte, no de les despeses d'enviament.

El període de tramitació de la devolució a targeta pot ser de fins a 10 dies.

T'enviarem un mail quan haguem fet el reemborsament.

Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

Pots veure en tot moment l'estat de la teva devolució des de: EL MEU COMPTE - LES MEVES DEVOLUCIONS.

Quan portis el producte a una de les botigues Hoko, comprovarem l'estat del producte i el tiquet de compra.

Si la compra del producte es va fer amb targeta de crèdit hauràs de presentar el resguard o còpia de la targeta amb què vas fer el pagament, necessitarem el número d'operació que hi apareix i el reemborsament es farà a la mateixa targeta amb què es va realitzar la compra.

Si tot és correcte procedirem a fer l'abonament de l'import.

Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

Per a compres fetes amb targeta de crèdit, el període de tramitació del reemborsament pot ser de fins a 10 dies.

Recordeu que NO s'acceptaran devolucions d'articles deteriorats a causa d'un ús indegut.

No s'acceptaran devolucions de roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.

Si heu rebut un producte erroni us demanem disculpes.

Si us plau, envia'ns un email a info@hokosport.com o truca'ns al 937961518.

Ens posarem en contacte amb tu per gestionar la recollida i enviar-te la peça correcta.

Si heu rebut un producte defectuós us demanem disculpes, podem tenir un error en alguna partida de producció, el vostre avís ens serà de gran ajuda per millorar.

Per agilitzar el procés, si us plau, fes diverses fotos on es pugui apreciar el defecte i envia-les a info@hokosport.com

Indica'ns el teu nom, telèfon, número de comanda o factura i una breu explicació del defecte detectat.

Ens posarem en contacte amb tu, en el cas que sigui un defecte de fabricació gestionarem la recollida i t'enviarem una nova peça.

Realitzar una devolució és molt senzill.

Gestiona la devolució d'una compra feta per la web fent clic AQUí

Pots triar portar el teu paquet a qualsevol oficina de Correus o lliurar-la a una de les nostres botigues físiques. Important que seguiu els passos indicats per a cada opció.

Les devolucions són GRATIS* (Excepte per a Canàries, Ceuta i Melilla)

El termini màxim de devolució (60 dies després de rebre la teva comanda) ha expirat. No s'acceptaran devolucions de roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.

Passos a seguir:

ENTRA A LA TEVA ÀREA DE CLIENT

Si ets un client registrat, entra dins del teu compte i selecciona LES MEVES COMANDES.

Si no estàs registrat i has fet la teva compra com a CONVIDAT clica AQUÍ per accedir a les teves comandes. Introdueix la referència de la comanda i el correu electrònic.

Sobre la comanda on vas comprar els articles que vols tornar, selecciona el botó TORNAR ARTICLES*

Segueix les instruccions que t'indica la pàgina: selecciona el o els articles a tornar, el motiu de la devolució i completa les dades personals que t'indiqui.

A continuació, ja pots processar la devolució.

Recorda que per fer un canvi de talla o producte hauràs de fer una nova comanda.

*Si el botó per tornar els teus articles no apareix es pot deure a diversos motius:
El termini màxim de devolució (60 dies naturals) ha expirat.
La comanda ha estat cancel·lada, no s'ha completat el pagament correctament o s'ha tornat

IMPRIMEIX L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ

Descarrega la teva etiqueta d'enviament i imprimeix-la.

Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.

NOTA: Si porteu el paquet a una oficina de correus, no cal que porteu l'etiqueta impresa, mostra l'etiqueta al mòbil o indica el codi d'embalum perquè l'imprimeixin a l'oficina.

PORTA EL PAQUET A L'OFICINA DE CORREUS MÉS PROPERA

Lliura't el paquet a l'oficina de correus més propera. Troba la teva oficina aquí

L'enviament és gratuït.

El termini de lliurament del paquet a la nostra central dependrà dels terminis de correus.

Recordeu, si no heu pogut imprimir l'etiqueta, podeu sol·licitar a l'oficina de correus que us l'imprimeixin. Hauràs d'indicar el “Codi Bult” que apareix a l'etiqueta que s'ha generat amb la devolució.

Pots portar el paquet de la teva devolució a qualsevol de les nostres botigues oficials de Mataró, Sabadell o Madrid .

Per a una correcta devolució has de seguir els passos següents:

ENTRA A LA TEVA ÀREA DE CLIENT

Si ets un client registrat, entra dins del teu compte i selecciona LES MEVES COMANDES.

Si no estàs registrat i has fet la teva compra com a CONVIDAT clica AQUÍ per accedir a les teves comandes. Introdueix la referència de la comanda i el correu electrònic.

Sobre la comanda on vas comprar els articles que vols tornar i prem el botó TORNAR ARTICLES*

Segueix les instruccions que t'indica la pàgina: selecciona el o els articles a tornar, el motiu de la devolució i completa les dades personals que t'indiqui.

A continuació, ja pots processar la devolució.

Recorda que per fer un canvi de talla o producte hauràs de fer una nova comanda.

*Si el botó per tornar els teus articles no apareix es pot deure a diversos motius:
El termini màxim de devolució (30 dies naturals) ha expirat.
La comanda ha estat cancel·lada, no s'ha completat el pagament correctament o s'ha tornat

IMPRIMEIX L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ

Descarrega la teva etiqueta d'enviament i imprimeix-la.

Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.

NOTA: No s'admetran cap paquet sense etiqueta impresa.

PORTA EL PAQUET A LA TEVA BOTIGA OFICIAL HOKO

Fes clic aquí per veure la teva botiga Hoko més propera.

Un cop el lliuris t'enviarem un mail confirmant la recepció del producte a la botiga.

El termini de lliurament del paquet des de la botiga fins a la nostra central oscil·la entre 7 i 10 dies hàbils.

Es procedirà al reemborsament un cop arribi el paquet a la central i sigui comprovat.

NOTA: No es tramiten devolucions des d'altres punts de venda que no siguin les botigues oficials hoko.

Les devolucions per a les Canàries, Ceuta i Melilla no són gratuïtes, hauràs de fer-te càrrec de l'enviament el paquet amb les peces que vulguis tornar.

Prepara el/s articles que vulguis tornar en un embalatge adequat per al transport i degudament tancat (una bossa o sobre opac). Imprimeix i introdueix al paquet el full de la comanda.

HOKO ESPORT DEVOLUCIONS

Carretera de Barcelona, ​​64 local 6

08302 – Mataró (Barcelona)

Porta-ho a l'agència de transport que prefereixis, les despeses d'enviament van a càrrec teu, l'opció més econòmica sol ser correus, assegura't que t'ofereixin la possibilitat de fer un seguiment del paquet.

Procedirem a la gestió de la devolució i reemborsament dels diners amb les mateixes condicions i terminis que s'indiquen a l'apartat anterior.

Si has comprat un producte a una de les nostres Botigues Oficials Hoko pots fer la devolució a la mateixa botiga dins d'un termini de 60 dies des de la data de la compra.

Recorda que si la compra l'has fet en línia, has de seguir el procediment de devolució amb compra en línia. +info

Per poder fer la devolució a la botiga has de portar el producte en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

Presenta el tiquet de compra o el tiquet regal amb el producte i et farem el reemborsament.

Si la compra del producte es va fer amb targeta de crèdit hauràs de presentar el resguard o còpia de la targeta amb què vas fer el pagament, necessitarem el número d'operació que hi apareix i el reemborsament es farà a la mateixa targeta amb què es va realitzar la compra.

Per a compres fetes amb targeta de crèdit, el període de tramitació del reemborsament pot ser de fins a 10 dies.

El personal de les botigues no podrà gestionar la devolució si no es compleixen els requisits anteriors.

Si has comprat un producte a una de les nostres Botigues Oficials Hoko pots fer el canvi a la mateixa botiga dins d'un termini de 60 dies des de la data de la compra.

Recorda que si la compra l'has fet en línia, no s'accepten canvis però si devolucions. Pots trobar més info AQUI

Per poder fer el canvi a la botiga has de portar el producte en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

NO s'acceptaran canvis de productes usats o rentats i que no estiguin al seu embalatge i amb el seu etiquetatge original.

Presenta el tiquet de compra o tiquet regal amb el producte i podràs canviar-lo per una altra talles, color o fins i tot un altre producte.

Si el producte que voleu adquirir és d'un valor superior al que es canvia caldrà abonar la diferència.

El personal de les botigues no podrà gestionar la devolució si no es compleixen els requisits anteriors.