Per poder garantir un bon servei i agilitzar qualsevol procés relacionat amb la gestió de la teva devolució, és important que segueixis les indicacions depenent si la compra la vas fer per la web o en una de les nostres botigues físiques.

Si teniu qualsevol dubte o consulta podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client al telèfon 93 7961518

Pots fer la devolució d'una comanda online AQUÍ

Per descomptat! Tens 30 dies des que reps la teva peça i, si no t'enamores, torna-la gratis

Pots gestionar la teva devolució aquí

Per poder garantir un bon servei i agilitzar qualsevol procés relacionat amb la gestió de la teva devolució, és important que segueixis les següents instruccions, depenent si la compra la vas fer per la web o en una de les nostres botigues físiques.

Per motius d'higiene, no s'acceptaran devolucions d'articles de roba interior o mitjons usats o amb l'embalatge obert.

PER A COMPRES REALITZADES A LA WEB

Actualment, no gestionem canvis per a compres realitzades a través de la nostra botiga en línia.

Pots realitzar una devolució gratuïta i et farem el reemborsament al mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la teva compra.

Si desitges un producte diferent (per exemple, una altra talla o color), simplement pots realitzar una nova comanda a la web amb l'article que necessites.

Tingues en compte que la nova comanda es tramitarà amb els preus i condicions vigents en el moment de la compra, per la qual cosa no es podran mantenir promocions o ofertes anteriors.

PER A COMPRES FETES A BOTIGA FÍSICA HOKO

En aquest cas, amb el tiquet de compra i la peça a canviar en bon estat i amb el seu embalatge es podrà procedir a fer un canvi de talla, color o qualsevol altre producte de preu igual o inferior. En cas que el preu del nou producte sigui superior al del canvi, s'haurà d'abonar la part corresponent.

Totes les devolucions de comandes fetes a través del web són GRATUÏTES (Excepte per a Canàries, Ceuta, Melilla i països UE)

Això vol dir que no hauràs de pagar el transport de l\'article que vols tornar.

Quan el teu paquet arribi a la nostra central, comprovarem l'estat del producte.

Si tot és correcte procedirem a realitzar l'abonament de l'import del producte, no de les despeses d'enviament.

El període de tramitació de la devolució en targeta pot ser de fins a 10 dies.

T'enviarem un correu electrònic quan hàgim realitzat el reemborsament.

Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per realitzar la compra.

Si s'ha utilitzat targeta regal i un altre mitjà de pagament en una mateixa comanda, l'ordre de reemborsament és primer targeta regal, seguit si escau del mitjà de pagament addicional utilitzat.

Pots veure en tot moment l'estat de la teva devolució des de: EL MEU COMPTE - LES MEVES DEVOLUCIONS.

Quan portis el producte a una de les botigues Hoko, comprovarem l'estat del producte i el tiquet de compra.

Si la compra del producte es va fer amb targeta de crèdit hauràs de presentar el resguard o còpia de la targeta amb què vas fer el pagament, necessitarem el número d'operació que hi apareix i el reemborsament es farà a la mateixa targeta amb què es va realitzar la compra.

Si tot és correcte procedirem a fer l'abonament de l'import.

Rebràs el reemborsament en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

Per a compres fetes amb targeta de crèdit, el període de tramitació del reemborsament pot ser de fins a 10 dies.

Recorda que NO s'acceptaran devolucions d'articles usats o deteriorats a causa d'un ús indegut.

No s'acceptaran devolucions de roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.

Si heu rebut un producte erroni us demanem disculpes.

Si us plau, envia'ns un email a info@hokosport.com o truca'ns al 937961518.

Ens posarem en contacte amb tu per gestionar la recollida i enviar-te la peça correcta.

Si heu rebut un producte defectuós us demanem disculpes, podem tenir un error en alguna partida de producció, el vostre avís ens serà de gran ajuda per millorar.

Per agilitzar el procés, si us plau, fes diverses fotos on es pugui apreciar el defecte i envia-les a info@hokosport.com

Indica'ns el teu nom, telèfon, número de comanda o factura i una breu explicació del defecte detectat.

Ens posarem en contacte amb tu, en el cas que sigui un defecte de fabricació gestionarem la recollida i t'enviarem una nova peça.

Fer una devolució és molt senzill.

Gestiona la devolució d'una compra feta per la web fent clic AQUÍ

Pots triar portar el teu paquet a qualsevol oficina de Correus o entregar-la en una de les nostres botigues físiques. És important que segueixis els passos indicats per a cada opció.

Les devolucions són GRATIS* (Excepte per a Canàries, Ceuta i Melilla)

El termini màxim de devolució (30 dies després de rebre la teva comanda) ha expirat. No s'acceptaran devolucions de roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.

Passos a seguir:

ENTRA A LA TEVA ÀREA DE CLIENT

Si ets un client registrat, entra dins del teu compte i selecciona ELS MEUS PEDITS.

Si no estàs registrat i has fet la teva compra com a CONVIDAT, fes clic a ENVIAR per accedir als teus pedits. Introdueix la referència del tiet i el teu correu electrònic.

Sobre el tiet en què vas comprar els articles que vols tornar, selecciona el botó TORNAR ARTICLES*

Segueix les instruccions que t'indica la pàgina: selecciona el o els articles a tornar, el motiu de la devolució i completa les dades personals que t'indiqui.

A continuació, ja pots processar la teva devolució.

Recorda que per fer un canvi de talla o producte hauràs de fer una nova comanda.

*Si el botó per tornar els teus articles no apareix es pot deure a diversos motius:
El termini màxim de devolució (30 dies naturals) ha expirat.
El tiet ha estat cancel·lat, no s'ha completat el pagament correctament o ha estat retornat

IMPRIMEIX L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ

Descarrega la teva etiqueta d'enviament i imprimeix-la.

Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.

NOTA: Si portaràs el paquet a una oficina de correus, no cal que portis l'etiqueta impresa, mostra l'etiqueta al teu mòbil o indica el “codi de volum” perquè l'imprimeixin a l'oficina.

PORTA EL PAQUET A L'OFICINA DE CORREUS MÉS PROPERA

Entrega el teu paquet a l'oficina de correus més propera. Troba la teva oficina aquí

L'enviament és GRATUÏT.

El termini d'entrega del paquet a la nostra central dependrà dels terminis de Correos.

Recorda, si no has pogut imprimir l'etiqueta, pots sol·licitar a l'oficina de correus que te l'imprimeixin. Hauràs d'indicar el “Codi de volum” que apareix a l'etiqueta que s'ha generat amb la devolució.

Pots portar el paquet de la teva devolució a qualsevol de les nostres botigues oficials de Mataró, Sabadell, Bilbao o Madrid.

Per a una devolució correcta has de seguir els següents passos:

ENTRA A LA TEVA ÀREA DE CLIENT

Si ets un client registrat, entra dins del teu compte i selecciona ELS MEUS PEDITS.

Si no estàs registrat i has fet la teva compra com a CONVIDAT, fes clic AQUÍ per accedir als teus pedits. Introdueix la referència del tiet i el teu correu electrònic.

Sobre el tiet en què vas comprar els articles que vols tornar i prem el botó TORNAR ARTICLES*

Segueix les instruccions que t'indica la pàgina: selecciona el o els articles a tornar, el motiu de la devolució i completa les dades personals que t'indiqui.

A continuació, ja pots processar la teva devolució.

Recorda que per fer un canvi de talla o producte hauràs de fer un nou tiet.

*Si el botó per tornar els teus articles no apareix es pot deure a diversos motius:
El termini màxim de devolució (30 dies naturals) ha expirat.
El tiet ha estat cancel·lat, no s'ha completat el pagament correctament o ha estat retornat

IMPRIMEIX L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ

Descarrega la teva etiqueta d'enviament i imprimeix-la.

Enganxa l'etiqueta de devolució a l'exterior del paquet de manera que es pugui llegir bé.

NOTA: No s'admetran paquets sense etiqueta impresa.

PORTA EL PAQUET A LA TEVA BOTIGA OFICIAL HOKO

Fes clic aquí per veure la teva botiga Hoko més propera.

Un cop el lliïis t'enviarem un correu confirmant la recepció del producte a la botiga.

El termini de lliurament del paquet des de la botiga fins a la nostra central oscil·la entre 7 i 10 dies hàbils.

Es procedirà al reemborsament un cop arribi el paquet a la central i sigui comprovat.

NOTA: No es tramiten devolucions des d'altres punts de venda que no siguin les botigues Oficials Hoko.

Les devolucions per a les Canàries, Ceuta i Melilla no són gratuïtes, hauràs de fer-te càrrec de l'enviament el paquet amb les peces que vulguis tornar.

Prepara el/s articles que vulguis tornar en un embalatge adequat per al transport i degudament tancat (una bossa o sobre opac). Imprimeix i introdueix al paquet el full de la comanda.

HOKO ESPORT DEVOLUCIONS

Carretera de Barcelona, ​​64 local 6

08302 – Mataró (Barcelona)

Porta-ho a l'agència de transport que prefereixis, les despeses d'enviament van a càrrec teu, l'opció més econòmica sol ser correus, assegura't que t'ofereixin la possibilitat de fer un seguiment del paquet.

Procedirem a la gestió de la devolució i reemborsament dels diners amb les mateixes condicions i terminis que s'indiquen a l'apartat anterior.

Si has comprat un producte en una de les nostres Botigues Oficials Hoko pots fer la devolució a la mateixa botiga dins d'un termini de 30 dies des de la data de la compra.

Recorda que si la compra l'has feta en línia, has de seguir el procediment de devolució amb compra en línia. +info

Per poder fer la devolució a botiga has de portar el producte en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

Presenta el tiquet de compra o tiquet regal amb el producte i et farem el reemborsament.

Si la compra del producte es va fer amb targeta de crèdit hauràs de presentar el resguard o còpia de la targeta amb què vas fer el pagament, necessitarem el número d'operació que apareix en ell i el reemborsament es farà a la mateixa targeta amb què es va realitzar la compra.

Per a compres realitzades amb targeta de crèdit, el període de tramitació del reemborsament pot ser de fins a 10 dies.

El personal de les botigues no podrà gestionar la devolució si no es compleixen els requisits anteriors.

Si has comprat un producte en una de les nostres Botigues Oficials Hoko pots fer el canvi a la mateixa botiga dins d'un termini de 30 dies des de la data de la compra.

Recorda que si la compra l'has feta en línia, no s'accepten canvis però sí devolucions. Pots trobar més info AQUÍ

Per poder fer el canvi a botiga has de portar el producte en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

NO s'acceptaran canvis de productes usats o rentats i que no estiguin en el seu embalatge i amb el seu etiquetatge original.

Presenta el tiquet de compra o tiquet regal amb el producte i podràs canviar-lo per una altra talla, color o fins i tot un altre producte.

Si el producte que vols adquirir és de valor superior al que es canvia, s'haurà d'abonar la diferència.

El personal de les botigues no podrà gestionar la devolució si no es compleixen els requisits anteriors.