Política d'enviaments

 

Política d'enviaments

A Hoko, dissenyem la roba des de Barcelona. Creem els teixits i les peces aquí, per oferir-te la millor qualitat possible. Ens agrada tenir cura de cada detall, inclòs el procés de lliurament.

 

  • Rapidesa i seguiment


Enviament estàndard (Correos Express): La teva comanda arribarà a casa a partir de 48-72 hores hàbils. Pots fer el seguiment en aquest enllaç.

Enviament alternatiu (Correos): Si tries el lliurament en una oficina de Correos, el termini és a partir de 48-72 hores hàbils. Pots localitzar el teu enviament aquí.

Important! En períodes de promocions o rebaixes, el volum de comandes és molt alt. El nostre equip treballa a ple rendiment, però els terminis de preparació i lliurament poden veure's lleugerament alterats. Agraïm la teva paciència i comprensió!

 

  • Despeses d'enviament


    GRATIS per a comandes superiors a 60€.

    Per a comandes inferiors a 60€: 4,50 € (IVA inclòs).

     

     

Recollida a la botiga (Gratuïta i sense mínim!)

 

Prefereixes recollir-ho personalment? Genial! És l'opció més ràpida i sense despeses.

Selecciona la teva botiga Hoko preferida (Mataró, Sabadell, Madrid o Bilbao) en finalitzar la compra.

Prepararem la teva comanda al nostre magatzem i l'enviarem a la botiga.

Rebràs un correu electrònic de la botiga confirmant que la teva comanda està a punt per ser recollida. No necessites fer cap comanda mínima.

 

  • Les nostres garanties


30 dies per enamorar-te'n: Un cop rebis el paquet, si no és amor a primera vista, pots gestionar la teva devolució gratuïta des d'aquest enllaç.

Garantia de qualitat de 2 anys: Fabriquem per durar. Confiem tant en els nostres materials i costures que t'oferim una garantia de 2 anys contra defectes de fabricació.

 

  • Som aquí per ajudar-te


Tens dubtes sobre la teva comanda o necessites ajuda? Escriu-nos, truca'ns o visita'ns.

WhatsApp: +34 683 537 690

Telèfon: +34 937 96 15 18

Email: info@hokosport.com

Botigues físiques: Mataró, Sabadell, Madrid, Bilbao.


Península i Balears.

  • ENVIAMENTS 

Es serveixen a través de Correos Express i punts de recollida de Correos.
*Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.

  • TERMINIS DE LLIURAMENT

El termini mitjà és de 48h a 72h de dies hàbils (en tot moment pots fer seguiment de la comanda).*

  • LLIURAMENTS

De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).

  • IMPORT

4,5 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 60€
GRATUÏT per a comandes superiors a 60€

 

  • RECOLLIDES A LA BOTIGA

Les comandes per recollir a la botiga es preparen al magatzem central de Mataró i s'envien a la botiga que hagis seleccionat.
T'avisaran per correu des de la mateixa botiga quan tinguin la teva comanda perquè puguis passar a recollir-la. 
El termini d'enviament del correu per a la recollida és entre 24h i 72h des del moment de la teva comanda i depenent de la botiga seleccionada.

Trobaràs més informació sobre els enviaments amb recollida a la botiga en el següent enllaç.

       

      Illes Canàries, Ceuta i Melilla

      • ENVIAMENTS

      Es serveixen a través de Correos España.
      *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.

      • TERMINIS DE LLIURAMENT

      El termini mitjà és de 5 a 8 dies (en tot moment pots fer seguiment de la comanda).*

      • LLIURAMENTS

      De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).

      • IMPORT

      6 Euros (IVA exclòs)

      Aquest preu no inclou els costos per gestió duanera així com les taxes per impostos que poguessin existir que anirien a càrrec del client.

      ENVIAMENTS GRATUÏTS per a comandes a partir de 120 Euros.
      (No inclou despeses per tràmits duaners)

      Et suggerim que revisis la llei que regula les excepcions fiscals a les Illes Canàries publicada al BOE sobre els enviaments amb valor d'entre 0 i 150 €. Aquests, no han de pagar cap import de duanes ni IGIC. En cap cas això és una confirmació de la Llei per part nostra, només compartim aquesta informació per si et pot ser rellevant. 

       

        Portugal

        • ENVIAMENTS 

        Es serveixen a través de Correos Express.
        *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.

        • TERMINIS DE LLIURAMENT

        El termini mitjà és de 24h a 48h de dies hàbils (en tot moment pots fer seguiment de la comanda).*

        • LLIURAMENTS

        De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).

        • IMPORT

        9 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 60 Euros.

        4,5 Euros (IVA incl.) per a comandes superiors a 60 Euros i fins a 120 Euros.

        ENVIAMENTS GRATUÏTS (IVA incl.) per a comandes a partir de 120 Euros.


        Països de la UE


        INTERNACIONALS (EUROPA ZONA 1)

        • PAÏSOS INCLOSOS:
          Alemanya, Luxemburg, Bèlgica, França, Països Baixos, Itàlia i Mònaco. 
        • ENVIAMENTS:
          Es serveixen a través d'UPS. 
          *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.
        • TERMINIS DE LLIURAMENT:
          El termini aproximat és de 4 a 7 dies hàbils. 
          De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).
        • IMPORT:
          12 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 120 Euros.
          GRATUÏTS  per a comandes superiors a 120 Euros.

           

            INTERNACIONALS (EUROPA ZONA 2)

            • PAÏSOS INCLOSOS:
              Àustria, República Txeca, República d'Irlanda, Suècia, Finlàndia, Dinamarca i Grècia.
            • ENVIAMENTS:
              Es serveixen a través d'UPS.
              *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.
            • TERMINIS DE LLIURAMENT:
              El termini mitjà és de 5 a 8 dies hàbils. 
              De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).
            • IMPORT:
              14 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 120 Euros.
              GRATUÏTS  per a comandes superiors a 120 Euros.

             

              INTERNACIONALS (EUROPA ZONA 3)

              • PAÏSOS INCLOSOS:
                Croàcia, Eslovàquia, Eslovènia, Hongria, Polònia, Bulgària, Xipre, Estònia, Letònia, Lituània, Malta i Romania.
              • ENVIAMENTS:
                Es serveixen a través d'UPS. 
                *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.
              • TERMINIS DE LLIURAMENT:
                El termini mitjà és de 5 a 8 dies hàbils. 
                De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).
              • IMPORT:
                20 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 120 Euros.
                GRATUÏTS  per a comandes superiors a 120 Euros.

              INTERNACIONALS (EUROPA ZONA 4)

              • PAÏSOS INCLOSOS:
                Islàndia, Liechtenstein i Noruega.
              • ENVIAMENTS:
                Es serveixen a través d'UPS. 
                *Més informació sobre el seguiment de la teva comanda al final d'aquesta pàgina.
              • TERMINIS DE LLIURAMENT:
                El termini mitjà és de 5 a 8 dies hàbils. 
                De dilluns a divendres (NO es fan lliuraments els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics o locals).
              • IMPORT:
                25 Euros (IVA incl.) per a comandes fins a 120 Euros.
                GRATUÏTS  per a comandes superiors a 120 Euros.

               

              ALTRES PAÏSOS


              Per a destinacions diferents de les anteriorment esmentades, s'ha de consultar amb el nostre servei d'atenció al client per mitjà del correu electrònic               info@hokosport.com. S'haurà de detallar l'import de la compra i el país de destinació. 

              A partir d'aquesta informació donarem resposta a la teva sol·licitud depenent de la viabilitat del servei.

              Els costos afegits per gestions duaneres aniran a càrrec del client.

               

              * Seguiment de la comanda 

              • Un cop finalitzada la compra rebràs un correu electrònic amb la confirmació i els detalls de la comanda.
              • Quan la comanda s'hagi preparat, rebràs un segon correu amb les dades de l'enviament i el seguiment del transportista.
              • Quan l'enviament es trobi ja en mans de l'agència de transport rebràs un email per informar-te que l'enviament està en camí.
              • Un cop lliurada la comanda rebràs un email amb la confirmació de la recepció del paquet. En cas que hagis escollit el lliurament en un punt de recollida, rebràs un email amb la informació detallada sobre la recollida.
              • Si has escollit l'opció Recollida a la botiga rebràs un email de la mateixa botiga indicant que la comanda ja es troba a punt per recollir:

              Important: fins que no rebis l'email de confirmació directe de la botiga la teva comanda no estarà disponible per a la seva recollida.

              Si tens algun dubte respecte a l'estat de l'enviament o si es produeix qualsevol incidència, truca al 93 796 15 18 o envia un correu a info@hokosport.com.

              Si has rebut un producte erroni o defectuós, et demanem disculpes. 

              Si us plau, envia'ns un email a info@hokosport.com o truca'ns al 937961518. Ens posarem en contacte amb tu per gestionar la recollida i enviar-te la peça correcta.

               

                 

                POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

                Tens 30 dies per realitzar la devolució dels teus productes de Hoko.
                Per a més dubtes sobre devolucions consulta la pàgina DEVOLUCIONS.

                DEVOLUCIÓ GRATUÏTA
                En oficines de correus per a península i Balears (també a les nostres botigues oficials)

                NO ES REALITZEN CANVIS EN LÍNIA
                Si vols canviar un producte hauràs de fer una nova comanda.

                DEVOLUCIÓ de països de la UE, Illes Canàries, Ceuta i Melilla
                Les devolucions realitzades de països europeus (menys Espanya peninsular) van a càrrec del client, tant el cost com la gestió de l'enviament, podent triar l'empresa de transport que consideri.

                CONDICIONS
                NO s'acceptarà una devolució d'un producte usat o rentat ni roba interior i mitjons que vinguin fora del seu embalatge o es detecti que ha estat obert.

                Un cop arribi l'article i es comprovi es realitzarà el reemborsament de l'import de l'article, NO de l'import de l'enviament de la comanda.